Consultas vs. reclamos: los tiempos legales que debes cumplir
Cuál es el plazo para responder una consulta y cuál para un reclamo de datos personales en Colombia.
"Solo era un correo pidiendo que actualizara un número de celular." Así empiezan la mayoría de los procesos que terminan en un requerimiento de la SIC.
Consulta
La persona solo quiere saber qué datos tienes de ella, 10 días hábiles para responder, más 5 de prórroga.
Reclamo
Pide actualizar, corregir o eliminar un dato, 15 días hábiles, más 8 de prórroga.
Antes de llegar a la SIC, el titular debe haberte escrito primero a ti. Si respondes bien y a tiempo, la mayoría de los casos nunca escala.
Lo que casi nadie hace: responder de fondo, guardar trazabilidad completa, y alimentar esto al reporte semestral del RNBD.
