¿Eliminar datos significa dejar de enviar mensajes?
La SIC sancionó a Emermédica por continuar enviando publicidad tras una solicitud de supresión de datos. Conoce los riesgos de no sincronizar tus áreas.
La SIC sancionó a Emermédica porque un usuario pidió eliminar sus datos y dejar de recibir mensajes comerciales, pero la empresa respondió tarde y continuó enviándole publicidad después de afirmar que ya había eliminado su información.
La SIC recordó que no basta con responder una solicitud: debe atenderse dentro del plazo legal, comunicarse correctamente al titular y cumplirse de forma efectiva en todas las áreas de la empresa. El argumento de un “error humano” no fue suficiente. La multa fue de $35.568.848.
Si un cliente solicita dejar de recibir publicidad, tu empresa debe asegurarse de que mercadeo, ventas y servicio al cliente detengan los contactos. En Karina Molano Consultoría Legal te ayudamos a implementar protocolos claros para atender estas solicitudes y prevenir sanciones.
Michell Monsalve Perfetti
Abogada Consultora
Karina Molano Consultoría Legal
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