¿Usas WhatsApp para cobrar deudas?

¿Enviar cobranzas por WhatsApp puede exponer datos sensibles?

La SIC sancionó a BAGUER S.A.S. porque envió por WhatsApp información de cobro de un cliente a un número que ya no le pertenecía. El receptor informó que era el nuevo titular de la línea y que se trataba de un número corporativo; aun así, la empresa continuó enviando mensajes relacionados con la deuda.

La situación fue especialmente grave porque los mensajes contenían la foto del cliente, su documento de identidad y su huella digital. La SIC recordó que la huella es un dato sensible y que no puede circularse libremente. Además, BAGUER no logró demostrar que el cliente hubiera autorizado ese número telefónico para las gestiones de cobro ni que existiera permiso para compartir esa información con terceros.

Por esta conducta, la SIC impuso una multa de $93.302.520 y ordenó a la empresa reforzar sus medidas de seguridad y abstenerse de compartir datos sensibles por WhatsApp.

Recuerda: antes de contactar a un cliente para cobrar una deuda, verifica que el número siga siendo suyo y evita enviar documentos, fotos, huellas u otra información sensible por canales no controlados. En Karina Molano Consultoría Legal te ayudamos a revisar tus procesos de cobro, autorizaciones y canales de contacto para prevenir riesgos en el tratamiento de datos personales.

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